rücksendungen & reklamationen
Rücksendung
Du kannst unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bei einer Retoure liegen die Rücksendekosten auf Seiten des Käufers. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kaufnachweis. Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
ÆNDRÈ GmbH
Schlüterstrasse 86
20146 Hamburg
Deutschland
Die Rückerstattung der retournierten Artikel, ausgenommen der Lieferkosten, erhältst Du innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung Deiner Retoure. Die Rückerstattung findet über die ursprünglich gewählte Zahlungsart statt.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren.
HINWEIS: Bitte sende keine beschädigten oder geöffneten Produkte sowie Produkte mit Qualitätsmängeln an uns zurück. Kontaktiere uns in diesen Fällen bitte direkt – wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Reklamation
Probleme mit Deiner Bestellung:
Dein Paket ist kaputt angekommen und das Mandel Chili Öl ist ausgelaufen? Bitte schreib uns über unser Kontaktformular eine Beschreibung des Problems und deine Bestellnummer. Wir kümmern uns direkt darum, dass Du ein neues bekommst.
Bitte überprüfe immer deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Falls es ein Problem mit Deiner Bestellung geben sollte, kannst Du Dich jederzeit über das Kontaktformular an unseren Customer Support wenden.
HINWEIS: Bitte sende keine beschädigten oder geöffneten Produkte sowie Produkte mit Qualitätsmängeln an uns zurück. Kontaktiere uns in diesen Fällen bitte direkt – wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Anfrage geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.