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Frequently asked questions

Falls deine Frage nicht beantwortet werden kann, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Produkte

Was ist in euren Produkten drin?

Unsere Produkte bestehen aus natürlichen Zutaten ohne Zusatzstoffe. Eine genaue Zutatenliste findest du auf jeder Produktseite.

Zudem arbeiten wir fast ausschließlich ohne Zucker.

Werden eure Produkte von euch selber hergestellt?

ja, alle unsere Produkte werden in unserem Restaurant in der Schlüterstraße hergestellt, abgefüllt, gelabelt und verpackt.

Sind eure Produkte glutenfrei/vegan?

ja, alle unsere Produkte sind vegan und vielen sind glutenfrei. Bitte beachte jedoch, dass in unserer Küche auch für unser Restaurant glutenhaltige Zutaten verarbeitet werden. Trotz größter Sorgfalt können wir eine Kreuzkontamination daher nicht vollständig ausschließen.

Genauere Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen findest du direkt bei den jeweiligen Produkten.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Verpackung. Nach dem Öffnen am besten dunkel und trocken lagern.

Sind eure Booklets auch als eBook verfügbar?

ja, unsere Booklets sind sowohl als Print also auch als eBook Version verfügbar. Wähle hierzu auf der Produktseite die gewünschte Option aus. Für das eBook bekommst du im Anschluss einen Downloadlink.

Bestellung & Versand

Wohin liefert ihr?

Wir liefern unsere AENDRÈ Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir verpacken deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Der Versand erfolgt mindestens zweimal pro Woche, abhängig vom laufenden Restaurantbetrieb.

Die Lieferzeit beträgt danach 3–5 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden am Checkout je nach Gewicht berechnet. Die Versandkosten für Pakete werden von DHL vorgegeben und können deshalb höher ausfallen.

Für Booklets berechnen wir Versandkosten in Höhe von 1,80€.

Für Geschenkkarten berechnen wir Versandkosten in Höhe von 0,95€.

Kann ich meine Bestellung auch im Laden abholen?

Ja! Wähle hierzu beim Check Out bei "Versand" Abholung aus. Du bekommst dann eine Mail, sobald du deine Bestellung in unserem Restaurant in der Schlüterstraße abholen kannst.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, du erhältst eine Sendungsnummer von DHL, sobald dein Paket verschickt wurde.

Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern oder meine Bestellung stornieren?

Wir sind bemüht, alles möglich zu machen. Sobald das Paket jedoch bereits verpackt ist oder unser Lager verlässt, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular.

Reklamation

Mein Paket ist beschädigt, wie kann ich dies Reklamieren?

Schicke uns bitte über unser Kontakformular mit einer detaillierten Beschreibung des Problems, am besten mit einem Bild. Wir werden uns dann bei dir melden.

Was tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe oder ein Produkt fehlt?

Auch wenn wir uns bemühen, immer mit voller Konzentration und Präzision zu arbeiten, können Fehler passieren. Wenn dies der Fall ist, dann lass es uns bitte wissen und du wirst natürlich direkt das richtige Produkt erhalten.

Laut DHL ist mein Paket angekommen, jedoch ist dies nicht auffindbar. An wen kann ich mich wenden?

Frage zuerst bei deinen Nachbarn, im Hausflur oder (wenn angegeben) bei deinem Ablageort nach. Sollte es weiterhin nicht auffindbar sein, melde dich bitte über unser Kontakformular mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir leiten dann einen Nachforschungsauftrag bei DHL ein. Beachte bitte, das dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Events

Welche Events bietet ihr an?

Wir veranstalten regelmäßig Workshops, Cooking Classes und Events. Aktuelle Termine findest du auf unserer Website oder auf Instagram.

Geschenkkarte

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Ja! Unsere Geschenkkarten sind online erhältlich und können sowohl im Deli als auch in unserem Restaurant eingelöst werden.